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Como Criar Uma Loja no Facebook

Criar uma loja no Facebook tem sido uma consequência natural da evolução e da utilização da própria rede social, uma vez que o Social Commerce tem vindo a crescer de tal forma, por um lado por questões financeiras, e por outro, por questões de captação de negócio, que a criação de lojas no Facebook é…

O Que é Social Commerce e o Que Pode fazer Por Si

O volume mundial de vendas online aumenta a cada dia que passa. Em certos negócios ou empresas chega mesmo a ser a única forma de receita. Muitos são os casos onde a fatia percentual deste tipo de facturação vem aumentando ano após ano, fazendo com que diferentes investimentos se façam, em áreas muito especificas, apostando…

Redes Sociais Verticais Vs. Horizontais

Quando pensamos em redes sociais, parece que instantaneamente nos lembramos apenas do Twitter e do Facebook. No entanto, como sabemos, o universo das redes sociais vai muito para além destas duas redes. São pequenos mundos digitais por explorar, consoante o gosto, o interesse ou a disponibilidade de cada um. Mas, se estamos conscientes da diversidade de plataformas, conseguiremos agrupa-las por géneros ou categorias?

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De uma forma simples, as redes sociais podem definir-se como horizontais ou verticais. Podemos classificar uma rede social de horizontal quando a mesma está centrada essencialmente em conectar pessoas.

Aqui entram naturalmente os nossos conhecidos Facebook e Twitter, mas também o Myspace ou o Orkut e onde há utilizadores de todos os tipos e se comenta de tudo um pouco. Um interacção entre amigos, onde se partilham opiniões, gostos ou interesses. Neste tipo de redes todos partilham com todos o mesmo espaço.

Redes sociais verticais são aquelas onde os usuários têm interesses particularmente comuns, temáticos, digamos assim. Por exemplo redes sociais relacionadas com futebol, viagens, etc. Alguns exemplos são o Trip Advisor ou o Lonely Planet. Diz-se que a rede é vertical porque todos os utilizadores estão interessados no assunto central da comunidade em questão.

Por outro lado, existe um outro tipo de classificação que pode ser feito, distinguindo redes sociais como globais, profissionais, pessoais ou privadas.

De uma forma genérica e resumida podemos dizer que as redes sociais globais são aquelas que unem grupos heterogéneos de pessoas com uma clara intenção de socialização.

As redes profissionais naturalmente que tem como objectivo principal relacionar profissionais, com maior ou menos proximidade laboral. O Linkedin, por exemplo.

As redes pessoais não são mais do que por vezes uma perfeita expressão de cada utilizador. Cada um conduz a sua comunicação pessoal tal como efectivamente a deseja e a quer apresentar ao mundo digital.

Por ultimo, as privadas, que correspondem a redes horizontais fechadas, onde apenas se pode aceder sendo membro de um grupo ou organização.

Na sua base, as redes sociais são ferramentas online concebidas para permitir a interacção social a partir da partilha. Uma combinação entre tecnologia com relações sociais. Sejam de que tipo forem, o importante é desfrutar e retirar o que cada uma tem de melhor.

As Redes Sociais em 2013 – Vídeo

As redes sociais assumiram um papel ainda mais importante para as marcas e para os negócios em geral, pois tornou-se num canal de comunicação quase obrigatório.

Neste vídeo pode ver alguns dos dados mais marcantes e interessantes de 2013 no que diz respeito a Social Media.

Houve algum dado que ache especialmente importante? Ou algo que queira salientar?

Noções Essenciais Para Melhorar a Sua Comunicação Online

Sejamos realistas, nunca foi tão fácil fazer comunicação empresarial como hoje em dia. Mas é preciso ser assertivo, senão corremos o risco de nos afastarmos, em vez se nos aproximarmos, do nosso público-alvo.

Se tem nas mãos um inicio de uma empresa ou negócio, segue-se alguns conceitos básicos para que possa aplicar no seu projeto de comunicação digital.

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Comece por verificar toda a ortografia utilizada nas mensagens e campanha inicial. De pouco importa ter uma fantástica mensagem se esta tiver um erro ortográfico. Seja claro e aplique simplicidade na escrita. Independente das caraterísticas o seu publico alvo, a clareza da mensagem inicial vai ajuda-lo a construir algo a partir desse ponto base.

Será absolutamente fundamental para qualquer campanha de social media adequar o discurso ao seu público. Se as pessoas não gostam do que você tem para dizer, eles não ficarão disponíveis para o ouvir.

Faça o máximo esforço para aumentar a sua simpatia e poderá começar a conquistar um público envolvido e interessado. Poderá seguir algumas destas regras:

  • Procure não colocar posts em excesso. Ninguém gosta de se sentir spam.
  • Seja verdadeiro sobre a sua marca. O seu público vive ao redor da internet e das redes sociais, saberá distinguir o verdadeiro do falso.
  • Defina as expectativas. Deixe claro sobre o que irá resultar da sua presença. Inovação, descontos, dicas…, enfim, antecipe-se.
  • Dê vida e personalize o seu discurso. Tenta não dar respostas automáticas, do outro lado estará alguém que eventualmente tem uma necessidade enquanto consumidor e quer sentir-se especial.

Como já referi, é importante controlar o número de mensagens. O muito pode ser igual ao pouco. É importante começar por algo apelativo.

Uma boa forma de definir a periodicidade dos seus posts será analisar o que outras empresas do seu sector fazem. Não caia na tentação de fazer igual, é apenas uma orientação para aquilo que os consumidores estão habituados.

É igualmente importante temporizar as ações. Se você não colocar tempo para cada ação nunca saberá em que ponto está.

Se tem dúvidas e não sabe ao certo por qual plataforma social iniciar a(s) sua(s) campanha(s), questione a sua equipa e peça-lhes a sua opinião. Enquanto utilizadores frequentes (e consumidores) saberão responder-lhe instantaneamente onde eventualmente terá mais rapidamente sucesso.

Outra vez, pode sempre analisar onde a sua concorrência investe tempo nas suas ações e cruzar essa informação com os seus objetivos.

Existem múltiplas opções para a sua campanha de media social. Bem utilizadas todas poderão ser uma excelentes ferramentas para o marketing da sua marca. Dar informações rápidas e assertivas é sempre a melhor forma de envolver o seu público neste tipo de contextos.

As estratégias de social media são uma poderosa ferramenta de marketing, imprescindíveis para o sucesso de qualquer start-up.

Top de Redes Sociais que Geram Mais Visitas 2013

Este é o tipo de informação que é útil para qualquer marketer, webmaster ou blogger, pois o tráfego ou visitas é um ponto fulcral na criação e desenvolvimento de qualquer projeto online.

Um site ou blog sem visitas é um desperdício de tempo e dinheiro, por isso é sempre importante estar atento ao que o pode ajudar a aumentar as visitas do seu site.

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Com isto em mente, achei que seria relevante divulgar uma lista das Redes Sociais que estão atualmente a gerar mais tráfego para os sites dos criadores de conteúdos.

A lista foi publicada pela Shareaholic e revela, quanto a mim algumas novidades, entre as quais se destacam duas: a subida impressionante do Pinterest e a ineficácia significativa do Google+.

Além dos pontos que já mencionei, é igualmente importante referir a queda do StumbleUpon e do Reddit, que foram algumas ferramentas que eu próprio usei para o desenvolvimento e crescimento do Web Marketing, mas que confesso que já não utilizo há algum tempo pois os resultados foram tornando-se cada vez piores.

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Além disso, não quero deixar passar em claro o crescimento considerável do LinkedIn ~35%, e o do YouTube acima dos 50%, o que continua a refletir o inegável crescimento do vídeo como já tive oportunidade de referir várias vezes, e que o torna cada vez mais uma ferramenta importante de qualquer marketer.

A lista completa pode ser consultada aqui.

Moral da história?

Deixe de fazer o social bookmarking à antiga e mude para métodos mais eficazes recorrendo à utilização de imagens no caso do Pinterest, vídeos no caso do YouTube, e com a utilização do LinkedIn recorrendo a todas as dicas que o Miguel já publicou aqui e que aqui deixo algumas referências:

Como usar o LinkeIn para promover o seu negócio

Como tirar partido do LinkedIn

Como captar clientes através do LinkedIn

Confesso que fiquei um pouco surpreendido com alguns destes dados e que, penso fazer alguns ajustes ao meu plano de marketing digital. E você?

7 Dicas Para uma Gestão de Comunidades Online Com Sucesso

De que forma a sua empresa interage com a comunidade online?

Em muitos casos, as empresas ainda optam por intervir com respostas automáticas, partindo do pressuposto que servem para quase todas as questões. Mas a presença social requer muito mais do que isso. Um sentimento online menos positivo de uma empresa, marca ou produto, pode não só atingir a reputação do negócio como causar sérios danos em toda a estrutura.

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Aqui estão 7 dicas que deverá considerar na gestão das respostas com a sua comunidade online:

1. Não dê respostas automáticas

Cada resposta que redigir irá ficar visível por algum tempo. Se o fluxo de respostas for a dada altura mais intenso, vai rapidamente tornar-se evidente para os seguidores que responde sempre da mesma forma. Não irá parecer genuíno e o seu público poderá não gostar.

2. Seja Oportuno

Incutir uma cultura de urgência entre quem faz a gestão das páginas é de extrema importância. Fechar um determinado ciclo de comentários ou pacificar algum tema pode ser fundamental.
Não precisa responder a cada comentário, mas é importante responder aos bons e aos menos positivos, pois mostra que está envolvido e atento.
Perante comentários menos agradáveis responda sempre com racionalidade. Respostas genuínas e racionais são muito eficazes para dissuadir quem está “ao ataque”.

3. Respostas curtas

Não se alongue em extensos comentários ou explicações, estes espaços não são para tal. As suas respostas não são apenas para o destinatário mas para toda a comunidade e até futuros consumidores. Não coloque excesso de informação nas suas respostas.

4. Escolha as pessoas certas

Os colaboradores que estão mais próximos dos seus clientes serão certamente os melhores para interagir com eles. Colocando na linha de resposta esses colaboradores, a sua estratégia de comunicação online passa a desenvolver um maior sentido de urgência para resolver potenciais problemas e, ao mesmo tempo, solidifica o relacionamento com o cliente.

5. Nunca torne nada pessoal

Lembre-se que terá sempre que manter intacto o seu profissionalismo. Optar por uma discussão online é o pior que poderá fazer, pois irá na direção de uma eventual tempestade online. Não quererá isso, garantidamente. Muitas vezes pode parecer injusto para as empresas, mas não retire a totalmente a razão ao cliente, pelo menos neste tipo de contextos sociais.

6. Preocupe-se

Partilhe que está empenhado em resolver alguns problemas que a sua comunidade comenta. Não irá querer ser conhecido como uma causa perdida, por isso faça um esforço por melhorar a cada dia. Mesmo que não haja desenvolvimentos não deixe que o silêncio acabe por ser uma resposta.

7. Agradeça ao seu cliente

Valorize a descoberta de um problema ou o desenvolvimento de um produto ou serviço . Agradeça e felicite os seus clientes pela superação de um determinado obstáculo. Se for o caso, explique que só foi possível devido aos seus contributos e à proximidade diária com eles.

É importante pensar que não existe muita margem para falhas na comunicação online, o próprio silêncio, só por si, pode ser uma falha.
Muito do sucesso de uma marca, produto ou serviço está não só na sua qualidade intrínseca como também na forma como interage e se relaciona com o seu consumidor ou cliente.
A comunicação online é uma excelente forma de criar proximidade e cumplicidade com os seguidores. Aproveite da melhor maneira possível!

Como Encontrar Potenciais Clientes Usando as Redes Sociais

Passa horas a pensar como e onde descobrir potenciais clientes? ou em como consegue captar mais clientes

Porque que não utilizar as redes sociais?

A utilização das redes sociais podem efetivamente desenvolver o seu negócio. Mas pense por fases, antes de tentar vender, é imprescindível criar bases para uma relação de confiança com o seu potencial cliente.

Neste artigo, veremos algumas formas de usar as redes sociais para encontrar e estabelecer relações comerciais com prospetos e gerar novos contatos para o seu negócio.

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1. Participe nos Grupos do LinkedIn

Tendo um perfil no LinkedIn, poderá pesquisar algum grupos que tenham as temáticas que mais lhe interessam. Junte-se a eles.

Nos grupos do LinkedIn poderá existir um vasto número de oportunidades para networking com pessoas que têm o perfil que procura.

Existe uma forma muito simples de o fazer. Na barra principal, clique em “interesses”, depois, em “grupos”. Na janela seguinte clique em “mais” junto a “grupos que podem ser do seu interesse”.

A partir daqui use keywords ou palavras-chave especificas para procurar grupos que mais lhe interessam. Se desejar, poderá ainda fazer o filtro por “relacionamento”, “categorias” ou “idiomas”.

Uma vez inserido nos grupos que mais lhe interessam, convém nunca se esquecer que o LinkedIn não é uma plataforma de vendas. Interaja com a comunidade de uma forma construtiva, ajudando sempre que possível com a sua experiência pessoal ou profissional. Partilhe experiências sempre que seja adequado.

Tome igualmente atenção às pessoas que gostam dos seus comentários, é importante saber como reaje o grupo às suas intervenções. Visite aos seus perfis para verificar se algum deles não será o prospect que procura. E se for o caso, porque não convidá-lo para a sua lista de contatos.

Se não existir um grupo que preencha todos os requisitos que deseja, pode sempre ser pioneiro na crição de um novo grupo, da sua autoria, tentando captar para ele todos os contatos que lhe interessem.

2. Participe nos Chats do Twitter

Utilizar o Twitter é uma ótima forma de se relacionar com a comunidade e gerar novos contatos.

Poderá consultar um conjunto de listas para localizar rapidamente chats que são relevantes para si. Uma das melhores coisas que os chat do Twitter têm é que se passa rapidamente de estranho a participante, sem pedidos de aprovações. Com o passar do tempo, os participantes começam a conhecer-se e a desenvolver relações.

Presente nestas salas virtuais, vai encontrar pessoas que colocam perguntas que poderá facilmente responder. Lembre-se que as suas respostas têm que ser claras e concisas, pois tem o espaço de resposta limitado.

3. Partilhe Eventos

Se participou ou vai participar em algum evento, feira ou exibição, não hesite em partilhar essa informação nas redes sociais. A razão é simples, irá atrair para o seu post potenciais interessados. Talvez alguém partilhe o seu post, talvez alguém comente, talvez hajam apenas “likes”. Mas reacões pressupõem interesse.

Esta medida é transversal a todas as redes sociais. Partilhar este tipo de iniciativas torna-o visível, informado e interessado pelo seu setor.

Até lhe dá uma vantagem extra sobre os grupos onde participa. Enquando nos grupos poderá encontrar muito da sua concorrência, aqui é mais abrangente. Podera encontar os interessados no setor, que sejam exatamente o seu target, ou porque não, new business.

4. Utilize o MeetUp e o Facebook

Poderemos também incluir as plataformas Meetup e Facebook, com a mesma estratégia mas com alguns cuidados. Sendo redes mais propensas ao lazer e à descontração social, poderá ter que entrar de uma forma mais “soft”, sob pena de ser chamado à atenção pelos moderadores. Em qualquer dos casos recomenda-se subtileza nos comentários e escuta activa.

São concerteza duas ótimas redes para divulgar e tomar conhecimento de eventos. Participar é fundamental.

Estas são apenas algumas técnicas para desenvolver relações com pessoas que poderão estar interessadas nos seus produtos ou serviços.

Assim que os seus novos contatos começarem a confiar em si e nos seus conhecimentos, irá comecar a construir algo novo. A partir desse momento estarão obviamente mais propensos a comprar a si do que a outra pessoa de quem não conheçam absolutamente nada.

Quando mais confiança for estabelecida, mais lealdade irá encontrar em quem estiver interessado nos seus produtos ou serviços.

Alguma vez usou alguma destas técnicas nas redes sociais para encontrar clientes? Alguma outra?

36 Regras Essenciais nas Redes Sociais – Infográfico

Estas 36 Regras das Redes Sociais é um info-gráfico muito interessante que, por um lado resume em poucas palavras, muitas das dicas que já temos vindo a publicar aqui no Web Marketing, e por outro lado, dá mais algumas dicas de cuidados que deve sempre ter na sua abordagem às redes sociais e à gestão dos seus projetos nestas redes.

Para ver o info-gráfico maior e com mais legibilidade, clique na imagem e abrirá noutra janela o info-gráfico em tamanho maior.

36 Regras das Redes Sociais

Como é fácil de ver, o info-grafico não é da minha autoria e resulta de uma compilação de dicas de vários sítios, que pode consultar no rodapé.

Caso, tenha mais alguma para acrescentar, deixe um comentário!

Como Usar o Linkedin Para Promover o Seu Negócio

A definição da estratégia de marketing digital é, sem dúvida, fundamental para cada novo negócio. Sendo naturalmente importante concentrar esforços no Facebook e no Twitter, não deveremos esquecer também o LinkedIn, pois esta rede profissional poderá fazer a diferença no lançamento e construção da sua nova atividade.

Seguem-se algumas dicas que deverá considerar, caso deseje que o Linkedin o ajude a promover o seu negócio:

1.Criar um bom perfil

Ao criar um perfil no LinkedIn, garantirá imediatamente maior visibilidade quando alguém procurar pela sua empresa na internet. Trabalhando num interessante e apelativo perfil, melhorará o índice SEO (Search Engine Optimization) ao contribuir positivamente para maior visibilidade na Web. Não se esqueça que sempre que se posiciona, acaba sempre por empurrar outros resultados para baixo da pesquisa.

O que escrever? Faça uma descrição da empresa, focando-se no seu core business. Os produtos e/ou serviços que oferece deverão ser mencionados no perfil. Poderá usar links (eventualmente incluir um que direcione para o seu website). Quando estiver a redigir o perfil, tenha presente que o fundamental será usar palavras-chave da sua empresa e descrições de produtos, para garantir oportunidades de SEO.

2.Partilhar notícias, vídeos e eventos da empresa

Utilize o feed do LinkedIn para partilhar as notícias da sua empresa, como certamente o faz com o Facebook ou o Twitter. Partilhe e divulgue o que for relevante. Qualquer pessoa que esteja conectada poderá observar, gostar e partilhar. Incentive a partilha junto dos seus colaboradores, não lhes será estranho, pois é algo que já estão habituados a fazer noutras redes sociais. Publique vídeos, pois é uma excelente forma de criar consciência para que a sua empresa está fazendo, melhorando o seu perfil e oferecendo algo que outras pessoas possam partilhar de uma forma viral. Utilize, por exemplo, depoimentos de clientes ou pessoas que interagem positivamente no seu negócio.

3. Envolver os colaboradores

Peça aos seus colaboradores para, nos seus perfil pessoais do LinkedIn, referirem onde trabalham. É de extrema importância haver esta cumplicidade entre empresa e colaborador, ao mesmo tempo que aumenta a exposição e visibilidade. Não se esqueça que o LinkedIn é uma fortíssima e ampla rede profissional, quando mais vezes o nome da sua empresa for visto, melhor para si.

4.Peça recomendações

Não hesite em pedir aos seus clientes e amigos que recomendem os seus produtos e/ou serviços. Peça os seus contactos que o façam. As recomendações serão vistas por todos aqueles que explorarem o seu perfil no LinkedIn e poderão contribuir positivamente para a captação de novos clientes e negócios.

5. Fazer parte de grupos relevantes

Adicione-se a grupos que estejam relacionados com o sector de atividade da sua empresa, pois é a forma mais rápida de se conectar com pessoas e empresas potenciais interessadas no seu negócio. Participe nos debates e dê a sua opinião. Mostre-se à rede.

6.Interaja com outros profissionais do sector

Assegure-se da assertividade do seu network. Conecte-se com profissionais que estejam no seu sector (direta ou indiretamente) e que apoiem o seu projeto. Lembre-se que as redes de contactos dos seus contactos poderão sempre adicionar valor e notoriedade ao seu negócio.

7. Anuncie eventuais oportunidades de trabalho

Se eventualmente tiver novas vagas de trabalho, o LinkedIn é um excelente local para encontrar candidatos. Ao mostrar que está a contratar, propaga um sinal muito positivo em relação ao crescimento do seu negócio. Muitas novas ligações surgirão com este procedimento.

Importa reter que, na promoção do seu negócio, o LinkedIn não deve ser subestimado em função de outras redes sociais. Hoje em dia, é expectável que uma empresa tenha perfil no LinkedIn tal como tem no Facebook, por exemplo.

Para o seu negócio, esta presença só lhe trará vantagens, pois além de ser uma oportunidade de aumentar o seu prestigio e notoriedade, ainda lhe trará, de forma adicional, a hipótese de poder colocar o seu negocio em top of mind entre prospects e/ou lideres de opinião no seu sector de atividade.

Como Tirar Partido do LinkedIn – 5 Dicas Úteis

Não há dúvida que o LinkedIn é uma excelente ferramenta de networking, mas é preciso usa-lo de uma forma eficiente. Os seus contactos estarão dispostos a ajuda-lo de alguma forma? Se não tem a certeza, terá que repensar em fortalecer esse relacionamento. Se, por outro lado, é uma realidade e tem um forte e próximo relacionamento com os seus contactos, então deverá mante-los e cuidar deles. Ficam algumas dicas para se manter conectado com todos os seus contactos.

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Defina objectivos

Vá um pouco para além de adicionar contactos. Antes de convidar alguém para a sua rede ou aceitar um convite, procure identificar qual o motivo específico para o fazer. Reactivar um contacto antigo? Oportunidade de carreira ou de contratação? Pense o que pode fazer pelo novo contacto e não apenas o que o novo contacto pode fazer por si.

Promova

Escreva elaboradas, genuínas e apelativas recomendações para os seus contactos. Lembre-se no entanto que além das recomendações há outras formas de promover o trabalho de alguém. Você poderá endossar os seus contactos para determinadas habilidades. Considere e avalie o seu nível de conhecimento e a sua relação com a pessoa que você quer promover.

Partilhe

Familiarize-se com o que realmente interessa aos seus contatos, prestando atenção aos seus posts, comentários e atividades em grupo. Se estiver ligado a um contacto através de outras redes, utilize essas plataformas para melhorar o seu relacionamento. Faça comentários aos posts. Quando um contacto coloca um post ele está a convidá-lo para interagir. No entanto, quando não concordar com o que está escrito, seja discreto. Considere ainda o envio de artigos aos seus contactos ou informações sobre eventos interessantes. Mas atenção, lembre-se que quantidade não é qualidade, partilhe na medida certa.

Interaja

Quando os seus contatos postarem algo sobre promoções pessoais, prémios ou publicações não hesite em felicita-los. Você poderá também perguntar aos seus contactos como está a correr determinado projecto. Nem sempre obterá respostas, mas eles verificarão a sua atenção. Se o seu contacto nunca interage consigo então será altura de repensar que valerá a pena manter a conexão.

Envolva-se

Organize-se para participar em eventos. O LinkedIn é fértil em conteúdos programáticos bastantes acessíveis e periódicos. Explore as potencialidades fora da rede, com base naquilo que a rede lhe dá acesso. Para aproveitar ao máximo o LinkedIn a existência de cada um dos seus contactos têm que fazer sentido, dentro ou fora da rede.

Sendo o LinkedIn uma rede de contactos profissionais, trate-os como tal e cuide deles, um a um. Fique atento, fique LinkedIn.