Embora seja muito importante estar presente no Facebook assim como em outras redes sociais, algo que é igualmente importante, é monitorar o que é dito sobre si, sobre a sua marca ou empresa.
Não só porque lhe permitirá ganhar uma sensibilidade dos pontos bons e menos bons sobre o que é dito por outas pessoas, mas tembém para poder ter uma atitude proativa no controlo de reclamações ou comentários menos abonatórios, e assim, tentar controlar os eventuais estragos que essas intervenções possam vir a ter na sua imagem ou no seu negócio.
Já foram várias as (grandes) empresas que tentaram ignorar o que é dito na internet, e que, como consequência se arrependeram, pois o “fingir que não é importante” não é solução e a visibilidade que a internet tem, não é a mesma de uma conversa entre amigos.
Por estes motivos, é importante tentar mante algum tipo de monitorização, e para esse fim as aplicações que constam neste artigo poderão ajudar.
Social Mention
URL: http://www.socialmention.com/
O Social Mention permite-lhe realizar pesquisas em tempo real com base em determinadas keywords especificadas por si.
Pode ainda configurar alertas, à semelhança dos Alertas do Google (Google Alerts), mas para as redes sociais, o que é um complemento interessante.
[sws_divider_basic]
Reputation
URL: http://www.reputation.com/
O Reputation é outra ferramenta muito interessante para a monitorização das redes sociais.
Requer a criação de uma conta, mas é gratuito e tem uma gama de produtos virados para a reputação pessoal, e outra para a reputação de marcas ou empresas.
Embora a utilização inicial possa ser gratuita para uma pessoa, mas para uma marca ou empresa é um serviço pago.
[sws_divider_basic]
Trackur
URL: http://trackur.com/
O Trackur e uma alternativa que, embora se tratando de uma ferramenta paga, permite-lhe testar gratuitamente sem compromisso durante 10 dias.
A vantagem do Trackur é que tem muitas opções disponíveis para serem utilizadas consoante o plano escolhido.
Além do teste gratuito de 10 dias, tem disponível vários planos para indivíduos e para empresas. Para os primeiros, o valor do plano é de $18 (USD) por mês, enquanto que, para as empresas, os planos começam nos $88 (USD) por mês.
[sws_divider_basic]
Addictomatic
URL: http://addictomatic.com
Com uma utilização mais simples, mas também mais limitada, o Addict-o-matic permite realizar gratuitamente pesquisas sobre o tópico que desejar e ter acesso a um agregado de resultados.
Não será bem o mesmo tipo de aplicação que a anterior, mas é gratuita, e permite desde logo alguma interação sem sequer ser necessário criar uma conta de utilizador.
[sws_divider_basic]
Monitter
URL: http://www.monitter.com/
O Monitter é uma ferramenta de pesquisa dedicada ao Twitter.
Com ela pode criar várias colunas (ou streams), uma por cada palavra ou expressão que pretende pesquisar.
Permite ainda regular a pesquisa com o fator geográfico, o que significa que poderá restringir a sua pesquisa ou monitorização a uma parte especifica do mundo (ou país onde se encontra, por exemplo).
[sws_divider_basic]
Topsy
URL: http://topsy.com/
O Topsy é uma aplicação muito simples e fácil de usar que, à semelhança da anterior não o obriga a criar uma conta de utilizador.
Da experiências que fiz, gostei bastante principalmente porque me permitiu aceder a algumas partilhas curiosas.
Também tem uma opção muito interessante que diz respeito a podermos escolher o período de análise, seja ele, desde sempre ou apenas na última hora.
[sws_divider_basic]
IceRocket
URL: http://www.icerocket.com/
O IceRocket é uma ferramenta mais ou menos básica, gratuita e que permite realizar vários tipos de pesquisa, no que diz respeito ao tipo de conteúdo.
Pode pesquisa por blogues, vídeo, imagens, web (genérica), entre outras. Pode ainda escolher a opção Big Buzz, que inclui uma série de conteúdos por defeito, como blogues, Twitter e vídeos.
[sws_divider_basic]
Delicious
URL: http://www.delicious.com/
O já conhecido Delicious continua a ser uma ferramenta muito útil, não apenas para divulgação dos seus conteúdos, mas também para perceber quais foram os conteúdos que mais aceitação tiveram.
Pode aferir esta informação pelo volume de partilhas que os seus conteúdos tiveram.
[sws_divider_basic]
How Sociable
URL: http://www.howsociable.com/
How Sociable é uma aplicação que disponibiliza uma opção gratuita e outra paga.
Na opção gratuita, o How Sociable analisa a visibilidade da marca (ou palavra usada na pesquisa) no Twitter, Facebook, YouTube e LinkedIn e retorna um índice que será mais ou menos alto, consoante o resultado. Além disso, também apresenta um índice global chamado “Magnitude”.
Depois, permite ainda saber mais informação sobre estes 5 índices, clicando em cada um deles, embora a maior parte da informação esteja disponível apenas para a versão paga que começa nos $19 USD/mês.
[sws_divider_basic]
This Moment Brand Monitor
URL: http://brandmonitor.thismoment.com
Esta é provavelmente a aplicação mais completa de todas as que inclui neste artigo.
Tem uma opção gratuita que tem naturalmente algumas limitações, mas requer a criação de uma conta de cliente.
O vasto leque de opções e informações disponíveis, fazem desta uma ferramenta muito profissional e muito completa, e que por isso, seria muito difícil conseguir fazer um resumo de todas as funcionalidades.
No entanto, para que tenha uma ideia mais concreta, não só permite monitorizar as conversas nas redes sociais, como lhe dá muita informação sobre tudo o que acontece na internet, tendo sempre como referência, as palavras chave que inseriu na sua conta de cliente.
Comecei a testar muito recentemente, pelo que ainda não consigo aferir todo o seu potencial, mas aconselho vivamente que teste, pelo menos a versão gratuita, para ter uma noção das possibilidades em termos de informação que esta aplicação disponibiliza.
[sws_divider_basic]
Conclusão
Existem muitas aplicações, umas mais direcionadas para alguns aspetos que outras, mas muitas das que falo aqui, mesmo usando apenas a opção gratuita, já o(a) podem ajudar a ter uma melhor noção dos impactos que têm a sua presença e ações na internet, na blogosfera e nas redes sociais.
Naturalmente existem mais aplicações, algumas pagas, que são mais completas, mas não seria de esperar outra coisa.
Conhece ou usa alguma que queira recomendar pela sua qualidade ou ponto forte?
