Como Captar Mais Clientes: 3 Fórmulas de Sucesso

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Qualquer empresa ou negócio para conseguir sobreviver, precisa de fuel, e o fuel das empresas e dos negócios são os seus clientes.
Logo, uma das questões mais pertinentes que se levanta é: “Como captar clientes?”
Online ou off-line, esta questão é algo que está na raiz do sucesso de qualquer negócio, por isso, hoje vamos ver alguns exemplos de abordagens de sucesso de captação de clientes na vertente online.

Como captar clientes

Embora existam muitas formas de conseguir mais clientes, qualquer método tem mais ou menos sucesso, dependendo de vários fatores, dos quais, destaco, o nicho de mercado e a forma como é implementado.

1. Parcerias Verticais

Este tipo de parceria não é a (mais) típica parceria que estamos mais habituados a ver online, ela traduz-se numa parceria que é realizada entre 2 empresas ou fornecedores que estão em posições diferentes na cadeia de fornecimento de um determinado produto ou serviço – daí o termo Parcerias Verticais.

Um exemplo fácil de ilustrar este tipo de parceria off-line, embora possam haver muitos, é na construção civil, uma parceria entre o construtor e o fornecedor de azulejos.

Ora na cadeia de fornecimento do serviço de “venda da casa”, o construtor está numa posição diferente do fornecedor de azulejos, no entanto, este tipo de parceria, permite por um lado garantir um determinado tipo de qualidade e nível de serviço do fornecedor ao construtor, e por outro, um fluxo de encomendas superior praticamente garantido sem a necessidade do fornecedor de azulejos ter e sustentar uma força de vendas.

A transposição deste conceito para o “mundo online”, é igualmente possível e eficaz.
Apenas para efeitos de ilustração deste conceito aplicado na vertente online, podemos ter por exemplo a parceria de um designer com uma empresa que vende um serviço de criação de sites. Poderia dar vários exemplos, este é apenas um deles.

2. Sistemas de Afiliação

Os sistemas ou plataformas de afiliação são outra excelente solução para conseguir alargar o âmbito de captação de clientes, sem que para isso tenha de investir em forças de vendas ou publicidade.

Um dos exemplos mais conhecidos é a Netaffiliation, mas há vários. Até porque têm aparecido várias plataformas em português nos últimos anos. A alternativa às plataformas de afiliação é a criação de um programa de afiliados próprio, o que requer mais algum investimento na sua implementação.

Seja como for, aderindo a um sistema de afiliação, você poderá optar por implementar vários tipos de acções com diferentes condições, isto é, pode optar por exemplo por um sistema de captação de leads (simples) – CPL ou “Cost Per Lead”– que se entende algo como alguém que preenche um formulário com apenas alguns dados como o nome e email ou telefone, sendo o respectivo pagamento por cada lead válida captada. Ou pode optar por um sistema de captação de vendas, em que o pagamento é feito apenas por cada venda efectuada.

Um excelente exemplo deste sistema é o dos casinos.

Os casinos investem bastante na angariação e novos clientes através de um sistema de pagamento de comissões aos seus afiliados. Este sistema requer que, à semelhança do que é feito nicho, sejam criados projetos que privilegiem a credibilidade, com bom conteúdos e que, de alguma forma, marquem a diferença dos restantes projectos no mesmo nicho.

Um exemplo disso é o casino.pt que disponibiliza informação útil aos interessados de forma clean e simplificada. Este é um exemplo que como pode ser implementado um sistema de afiliação com sucesso, pois não se limita a fazer a captação. A quantidade e qualidade da informação disponibilizada é certamente que ajuda os visitantes interessados a esclarecerem as suas dúvidas, e com isso, aumentar a confiança nas suas recomendações, e consequentemente, aumenta a captação de clientes.

3. Sales Funnel Eficaz

Seja qual for o sistema de captação que tenha implementado, o mais importante é ter um sales funnel eficaz e bem implementado. E o que é que isto quer dizer?

Essencialmente que, todas as suas acções relacionadas com a captação de clientes, devem ser coerentes com uma estratégia “global”, que lhe permita atingir o seu objectivo final: gerar vendas. Embora claro, possa ser canalizado para qualquer que seja o seu objectivo final.

Este sales funnel não é mais que um conjunto de acções exercidas numa determinada ordem e prioridade, de forma a conseguir converter o máximo volume de leads em clientes.

Do mais simples ao mais complexo, o objectivo final é sempre o mesmo, “levar as leads” a tomarem uma determinada acção que você deseja que elas tomem, que normalmente é a acção que lhe trará o retorno sobre o seu investimento.

Já lá vai o tempo (se é que alguma vez o houve) em que seria suficiente criar uma página e dizer, agora “clique aqui e faça isto”. É necessário entender vários aspectos relacionados com o nicho, a forma de captação entre outros, para que tudo seja orientado para o objetivo principal.

Este tema, só por si, tem muito que se pode dizer, talvez seja tema para outros artigos, se eu vir que você tem interesse nisso.
Seja como for, o conceito base é este.

E honestamente, parece-me algo que muitos negócios deveriam considerar e dar a merecida importância.

Como Captar Mais Clientes e Aumentar as Vendas Com Serviços Gratuitos

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Captar mais clientes e aumentar as vendas com serviços gratuitos soa a paradigma, ou algo que facilmente se associa a um lunático, mas vai ver que não é bem assim.

O que representa esta abordagem, é simplesmente uma nova forma de captar a atenção e o comprometimento dos seus visitantes e torná-los clientes de um serviço gratuito, numa primeira fase, e posteriormente, convertê-los em clientes “pagantes”.

O serviço SlideShare, que falei aqui no artigo recente sobre como partilhar apresentações na Internet, é um excelente exemplo disso.

O SlideShare, embora seja conhecido por ser um serviço gratuito de upload e partilha de apresentações de PowerPoint, recentemente adoptou um modelo de negócio diferente do que tinha até então, e que consiste num modelo de negócio Freemium, para satisfazer não só os indivíduos que utilizam os seus serviços, como as pequenas e as grandes empresas que também o fazem.

Um modelo de negócio Freemium (Free + Premium), não é mais que uma forma de abordar o mercado disponibilizando um serviço mais básico de forma gratuita, ao mesmo tempo que, se disponibiliza serviços adicionais ou de qualidade ou com funcionalidades acrescidas mediante o pagamento de uma valor pre-definido, normalmente sob a forma de subscrição mensal.

Quais são as vantagens deste modelo de negócio?

Se por um lado, facilita a captação de prospectos, pois uma vez que o serviço base se mantém gratuito, o volume de pessoas que aderem a este serviço é muito grande, por outro lado, permite à empresa ter mais receitas, além das receitas provenientes de publicidade, o que por sua vez, não só lhe permite ter mais lucros propriamente dito, mas também investir no desenvolvimento de aplicações e serviços complementares, tornando o seu serviço ainda mais interessante e apelativo.

Alguns dos exemplos disso, são:

  • a integração com as maiores redes sociais, e outras plataformas como o WordPress
  • a possiblidade de adicionar vídeos às apresentações, adicionar funcionalidades de análise do desempenho das apresentações ou de tracking de Buzz, isto é, a quantificação e identificação de quem fala sobre a sua apresentação ou de quem a partilha e como
  • a customização do seu canal SlideShare, entre outras.

Além desta empresa, já outras seguiram a mesma tendência de rentabilização, como é o caso da Hootsuite, que também falei aqui recentemente no Web Marketing, quando abordei o tópico como gerir todas as suas redes sociais com facilidade.

O que acha deste modelo negócio?

Parece-lhe mais eficaz que os “modelos tradicionais”?

O que um Simples Funil Pode Fazer Por Si

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O título deste artigo pode ser um pouco confuso, mas garanto-lhe que o conteúdo vale a pena. E já vai perceber porquê!

Como já referi em artigos anteriores, e independentemente do objectivo principal do seu site ou blog, seja ele vender algo ou converter os visitantes em subscritores, o importante é que você tem um objectivo principal. E, tão ou mais importante é que tenha esse objectivo sempre em mente na gestão e desenvolvimento do seu site, de forma, a que qualquer desenvolvimento ou modificação que lhe faça, seja sempre feita com esse objectivo em mente.marketingfunnel

É muito comum ver sites que têm um produto à venda, mas que em simultâneo, têm mais 20 funções diferentes que nada têm a haver com a venda desse produto. O mesmo se passa com blogs. Frequentemente, vê-se blogs que, paralelamente aos seus conteúdos, têm mais uns tantos itens que promovem conteúdos alheios ao blog.

Isto acontece com frequência, quando as pessoas julgam que, é benéfico ter dezenas de funcionalidades nos seus sites ou blogs, e que isso, cativa os visitantes por mais tempo, ajudando a convertê-los em clientes ou subscritores. Este é um erro muito comum, e que, curiosamente, têm o resultado oposto ao que se pretende.

É muito importante perceber o que determinada funcionalidade pode fazer ao seu site ou blog. Principalmente, quando você tem um objectivo, e que, naturalmente, quer ver atingido.

Seja converter os visitantes em clientes, ou convertê-los em subscritores da sua newsletter, é fundamental que trabalhe nesse sentido. É aqui que entra em acção o conceito de “Marketing Funnel“.

O que é o “Marketing Funnel”?

Obviamente, não me atrevo a traduzir, sob pena de soa a um grande disparate, mas o que é importante é que conheça e aplique o conceito, e não memoriza o nome.

O Marketing Funnel, é o conjunto de acções que você implementa no seu site, e que visam aumentar a taxa de concretização do objectivo do seu site.
Se o objectivo for vender mais produtos, então são todas as técnicas e acções que você põe em prática para vender mais produtos. O mesmo se passa com os blogs que ambicionam popularidade e subscritores.

Eu já tive a oportunidade de testar este conceito, e a verdade é que resulta.
Se eu tiver um site que venda um ebook, mas que também tenha um blog, um fórum, notícias de RSS de outros sites, botões de sites de Redes Sociais, entre outras tantas funcionalidades, é muito natural que os visitantes do meu site se dispersem mais pelos vários conteúdos e funcionalidades, e comprem menos o meu ebook.

Imagine uma estrada que chega a uma encruzilhada. Se nessa encruzilhada houverem 5 saídas, a probabilidade de haver muitas pessoas a escolherem a mesma saída é muito menos do que se houver apenas 2 saídas.

O mesmo acontece na internet. Quantas mais distrações houver, menor será a probabilidade de conseguir converter os seus visitantes em clientes ou subscritores. Daí a importância da utilização de um “Funil”, para diminuir a dispersão e encaminhar as pessoas de encontro à concretização do seu objectivo.

Este facto, não deve ser confundido com o enriquecimento de conteúdos. O enriquecimento de conteúdo é muito útil quando é feito de forma a aumentar as conversões, e não a dispersar os visitantes.
Ou seja, os conteúdos do seu site devem “encaminhar” os visitantes para o caminho que você quer que eles tomem. Mesmo quando são conteúdos que têm caminhos indirectos para o seu objectivo, o que normalmente é o mais comum.
Um dos exemplos são os testemunhos de clientes ou os comentários nos blogs.
Não sendo conteúdos que vendem directamente algum produto, ajudam a converter os visitantes em clientes ou subscritores.

Este conceito pode parecer algo básico, mas é muito aconselhável que analise e avalie os conteúdos e funcionalidades do seu site ou blog, de forma a conseguir perceber se estão a ajudar ou a piorar o facto de você conseguir atingir o seu objectivo com maior ou menor facilidade.

O meu conselho é, que deve analisar e testar, se no seu caso em particular, está a beneficiado ou prejudicado com esses conteúdos ou funcionalidades extra. E, consoante os resultados, proceda às modificações necessárias.

Boa Sorte e mãos à obra!