En période de plus grande l’incertitude et l’instabilité telles que celles qui vivent actuellement, le marché a tendance à faire un choix « naturel », pour que seules quelques entreprises subsistent et à la « phase suivante ». C’est un peu comme c’est le cas dans le sport, où seules quelques équipes passent à la tour suivant. Ces équipes ne sont pas toujours les plus grandes, mais celles qui sont mieux préparés.
Nous avons connu une crise économique majeure en 2008-2009 qui a frappé de nombreuses entreprises et entreprises et les a forcées à changer et à s’adapter à une nouvelle réalité. Maintenant, nous en croisons un autre, et de même, il sera essentiel que les entreprises évoluent et aient le courage de parier sur l’avenir afin qu’elles puissent traverser la tourmente et prospérer.
Les achats en ligne augmentent au Portugal
Cette fois et pour des raisons liées à la l’emprisonnement obligatoire auquel tous (ou presque) ont été soumis, augmenté encore plus une demande considérable d’achats et de consommation en ligne, méthodes de paiement et livraisons faciles et rapides.
Selon les informations fournies par le SIBS au Cash, « dans les achats en ligne, les secteurs qui ont connu une plus forte augmentation au cours de cette période étaient le divertissement et la culture, qui ont enregistré une augmentation de 64%, l’alimentation et le commerce de détail avec une augmentation de 45%, et la restauration, la livraison de nourriture et les plats à emporter avec une augmentation de 52%. »
L’augmentation de 64 % par rapport à la semaine précédant la pandémie de consommation et d’abonnements au divertissement en ligne et au contenu audiovisuel via les plateformes de diffusion en continu est facilement compréhensible ( le nombre d’abonnés à Netflix a atteint 15,8 millions d’abonnés au 31 mars). Et on s’attendait également à une augmentation des commandes de nourriture à domicile, et même des achats effectués maintenant via les sites Web ou les réseaux sociaux des principaux hypermarchés, ce qui a même conduit à une situation d’effondrement et à des retards considérables dans les livraisons, étant donné que seules certaines des marques les plus établies, telles que le continent ou intermarché, avait déjà une boutique en ligne.
Mais qu’en est-il de l’achat en ligne de produits de parfumerie et cosmétiques, jeux et jouets ou dans le secteur de la décoration et des articles ménagers? Dans certains cas, parmi ces cas, l’élection par acquisition virtuelle ne serait pas si évidente, étant donné qu’elle n’a pas sont des produits de première nécessité, mais la sécurité sanitaire est imposée à tout autre problème, ainsi qu’un clavier et un accès Internet sont des outils qui faire partie du processus d’achat de presque tous les produits.
D’autre part, dans la sphère des affaires, et principalement entre les petites et moyennes entreprises moyennes entreprises, il était nécessaire de procéder à des ajustements et à des adaptations à cette nouvelle scénario, afin d’être en mesure de se tenir debout et de se préparer à la nouvelle réalité qui est arrivée. De nombreuses entreprises qui avaient des modèles d’affaires basés sur les magasins les relations physiques et en face à face, ont dû s’adapter en un temps record et créer des méthodes de travail et un service à distance, à la fois pour leur les employés ainsi que pour leurs clients.
Avoir une présence en ligne et pouvoir vendre en ligne est maintenant une priorité ou même une nécessité pour les entreprises de pratiquement tous les secteurs. Et même avec le confinement progressif que nous avons commencé à voir dans notre pays, il est probable que de nombreux consommateurs continueront à préférer acheter par ce canal, soit par peur d’aller à certains endroits, soit pour une simple commodité.
Un exemple de transition vers le numérique
L’un des secteurs qui s’est déjà adapté à cet essor du commerce électronique, avant même l’émergence de la pandémie, est la vente de cadeaux publicitaires aux entreprises. Pour le prouver, nous nous sommes entretenus avec l’un des leaders de Gift Campaign, une entreprise en ligne qui a frappé les Portugais en pleine expansion de la pandémie, en mars dernier. Mais qui était déjà prêt à faire face aux nouveaux défis du marché, ayant même comme objectif principal révolutionner le marché de la vente de cadeaux publicitaires personnalisés au Portugal.
Avec plus de 12 années d’expérience dans la vente de cadeaux d’entreprise et leader du marché espagnol, dès le début la société catalane pari fort dans la création d’une plate-forme simple et efficace qui permet à ses clients de clients pour effectuer toutes sortes d’interactions à travers le site, en reproduisant le hors ligne dans le monde numérique avec beaucoup d’engagement et d’efficacité.
D’après Diederick de Koning, PDG de l’entreprise, « De plus en plus, les clients exigent de la facilité et la rapidité du processus d’achat, qu’il soit privé ou d’entreprise. Mais une demande budget, envoi d’une réponse, les doutes qui surgissent au cours du processus… tout cela peut prendre beaucoup de temps, surtout quand il s’agit de produits personnalisés. »
Par conséquent, l’un des L’actualité principale de la Campagne Cadeau consiste à rationaliser les processus de acheter en ligne, donnant à l’utilisateur la possibilité de télécharger directement le budget, afficher un échantillon virtuel de l’article avec votre logo ou obtenir informations sur la date de livraison en fonction du réglage du toast coutume. De cette façon, « le responsable marketing de l’entreprise qui souhaite La personnalisation de vos cadeaux d’entreprise a tout ce dont vous avez besoin en quelques clics: un budget à soumettre aux dirigeants de l’entreprise en interne, un échantillon de la façon dont l’article publicitaire sera et tous les détails exacts de l’ achat, ainsi que la possibilité de commander directement via le site Web, en économisant du temps et de l’argent », conclut De Koning.
Cela signifie ceci que le service ne sera plus aussi personnalisé qu’avant? Le fondateur de Gift La campagne prétend que non. « Ces nouvelles façons de travailler plus fort ne signifie pas qu’une attention personnalisée est levée et qu’un soutien est dispensé client sur toutes les commandes. » Dans le cas de cette boutique en ligne, « clients avec les conseils d’experts, qui sont toujours disponibles pour détecter les erreurs possibles et soutenir l’utilisation dans tout ce dont vous avez besoin, à partir du contact jusqu’au moment de la livraison du produit. »
Ce n’est qu’un exemple pratique d’un secteur qui s’adaptait déjà à ces changements dans le habitudes de consommation des Portugais. Des changements qui avaient déjà donné des signes avant la crise, mais qui se sont maintenant installés définitivement sur le marché pendant la période de confinement à laquelle la plupart des citoyens ont été soumis.
Sans aucun doute, l’ Le commerce électronique ne cesse de croître au Portugal, et il est très probable que l’adaptation au numérique n’est pas revenu en arrière. Au contraire, cette crise n’est qu’une premier pas (forcé, dans certains cas), d’une révolution technologique qui sera fondamental pour assurer la survie de nombreuses entreprises et la reprise de la consommation et l’économie.
