Medir o ROI Nas Redes Sociais – 7 Dicas Práticas

Como poderão os marketers medir o retorno do investimento (ROI) das redes sociais? Todos os likes, partilhas e seguidores não fazem parte dos tradicionais KPIs dos negócios. Por outro lado, as métricas habituais que se utilizam para medir o sucesso digital não se aplicam facilmente às redes sociais.

Como podemos então provar que as redes sociais nos trazem retorno? Mais, no mesmo contexto, como podemos medir o efectivo retorno de uma determinada acção de marketing?

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Há então um conjunto de medidas que os marketers deverão considerar para avaliar se nas redes sociais os seus esforços e iniciativas estão correctamente direccionados para as marcas que desenvolvem.

1. Poder da voz

Como estão envolvidos os seus clientes em relação a seus concorrentes? Quantas pessoas falam da sua marca, em que contexto e com que frequência?

2. Dialogo

Você conversa com seus clientes? Se não, faça uma reavaliação da sua estratégia de conteúdo. Pare de falar para o seu público e comece a falar com eles. Crie diálogos pois irá aumentar a sua afinidade com a marca.

3. Seguidores

Você tem muitos e grandes seguidores? Sendo uma realidade, está a aproveitar a paixão pela sua marca? Se não, você poderá estar a perder uma grande oportunidade para se posicionar perante um público.
Estes fantásticos embaixadores da sua marca podem estar entre seus fãs, simplesmente à espera de que você publique, os envolva e os dinamize.

4. Orientação do produto

Está a fazer perguntas aos seus clientes para saber o que eles gostam ou não gostam, relativamente ao seu produto ou serviço? As organizações precisam “alavancar” as redes sociais para ajudar no posicionamento do produto, podendo até salva-la de cometer erros que lhe possam sair caros. Muitas vezes nem precisa de perguntar, basta ouvir.

5. Vendas

Consegue quantificar o quanto os seus fãs, participantes e seguidores estão a trazer de receita?

6. Número de pedidos

O número médio de pedidos tem aumentado? Esses pedidos têm sido mais diversificados?

7. Contactos Reais

Que quantidade de contactos reais conseguiu fazer a partir de contactos das redes sociais? Como tem evoluído esse número? Que nível de proximidade consegue estabelecer? É importante quantificar que número de fãs reais são feitos a partir da internet.

O ROI social é muito mais complexo do que uma simples equação custo vs promoção da marca. Todos os profissionais de marketing precisam de parar e focarem-se na questão do ROI. Deverão pensar, por exemplo, numa simples mas importante questão: O que aprendi hoje com os meus clientes?

Compreende-se no entanto que muitas empresas temam fazer grandes acções em redes sociais pois têm dificuldade em visualizar como o investimento será recompensado. Mas, como vimos, essa métrica é mesmo possível.

A partir do momento em que é feito um investimento com o objectivo de obter um determinado resultado, existe sempre um ROI. Mas, compreenda-se, nem sempre é óbvio. Cada empresa é uma empresa e as métricas utilizadas para avaliar o sucesso do investimento são naturalmente específicos para cada empresa.

Google Panda Vs. Google Pinguim (Infográfico)

Para tentar esclarecer, ainda que “por alto”, as diferenças entre estas duas alterações, publico aqui um infográfico muito interessante onde é possível ver e perceber as principais diferenças entre o Google Panda e o Google Pinguim.

Não havendo, para já, mais animais para comparar, o info-gráfico é bastante ilustrativo das principais diferenças e é algo que toda a gente deve ver e ler pelo menos uma vez.

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Info-gráfico por Reload Media.

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